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          字節跳動的 To B 新故事

          摘要

          解放創造力,讓一部分企業先「飛」起來。

          誰會成為中國版的 Slack?這個爭論一直存在于中國的企服市場,最早被寄予厚望的是釘釘,之后是企業微信,就像擊鼓傳花一般,如今業界目光又都投向了字節跳動的飛書。

          問世三年多,飛書才于近期舉辦首場發布會。飛書最初僅在字節跳動內部使用,是員工對內溝通協同的工具,之后,這款產品逐漸對外,變成可銷售的服務,2019 年飛書正式推向市場,以先進工作方式為賣點,成為字節入局企服市場的頭排兵。

          這個頭排兵的首秀辦得很熱鬧,推出飛書的全新版本「π」,獨立 App「飛書文檔」,還邀請了羅永浩、Papi 醬、李誕等一眾紅人站臺。發布會聊未來企業、智慧辦公,談先進組織,創新文化。關于飛書,字節跳動究竟想講一個怎樣的故事?

          「數字化原生」的工作方法

          飛書是什么?負責這款產品半年多,這是飛書總裁張楠被問到最多的問題。

          飛書是 OA?是企業 IM?還是云文檔工具?這些答案可能都不太準確。發布會上,張楠給飛書的定義是「一站式的企業協作平臺」。

          張楠強調,所謂「一站式」,「不是簡單地把各種功能堆砌在一起,而是用統一的界面和交互,實現不同系統的有機打通」。

          打開飛書,產品主頁面是消息欄。與微信、QQ 等通信工具以對話為主的消息欄相比,飛書的消息欄更加豐富,集合了對話、日歷提醒、文件、會議審批等諸多內容。

          這正是飛書一站式協作辦公的關鍵,將會議、文檔、審批等諸多辦公場景與通訊整合打通,用戶可以通過中心化的信息流來處理工作,而不需要在各個工具之間來回切換


          飛書產品頁展示|飛書


          舉個例子,使用飛書文檔時,你可以針對表格里的一項數據添加評論,涉及到與相關同事討論時,還可以直接 @ 對方。此時,同事立刻會在飛書的消息欄收到通知提醒,而他只需要在這個界面里就能完成文檔查閱并回復。

          除此之外,當同事提交了一條審批,你也可以直接在消息欄里批復,無需切換到公司的審批平臺。當同事填寫 OKR 時 @ 了你,你也可以直接在消息欄里查看對方的 OKR 詳情。

          為什么強調「信息流」?張楠有個篤定的預判是「信息流未來將逐漸代替工作流主導企業的運作。」

          張楠進一步解釋,伴隨著制造業興起,市面上出現了很多 ERP 系統幫助企業把生產要素數字化,可以定義清楚并有效管理每個環節的工作流程,進而降本增效。

          只是新時代的企業,智力勞動的密集程度越來越高,企業的工作流很難再通過單一的 ERP 系統實現流程化。「因為知識型工作者的成果很難通過計件衡量。企業的運作不再是基于工作流,而是信息流。」

          因此,信息流動的效率成為了企業業務發展的核心,這也是飛書產品設計的底層邏輯「重視信息,無論是信息的創建、信息的流動,還是信息的沉淀」。

          過去一年,字節跳動近 10 萬員工在飛書上創建了超過 2000 萬篇文檔,如果打印成 A4 紙,堆疊起來的高度將接近珠穆朗瑪峰。如何讓這些文檔信息能更有效地在公司內流動,方便同事調用查找?為此,飛書開發了多維表格功能、雙向鏈接等多種文檔功能。


          飛書多維表格功能展示|飛書


          不同于傳統表格,飛書多維表格可以把信息更加結構化地組織起來,并且有多種視圖,能夠更清晰地表達數據之間的關聯關系。如果引用了多個其他文檔,系統會自動建立文檔間的雙向鏈接關系,通過生成網狀關系圖,幫助用戶更好地找到相關文檔。 

          此外,為了讓員工更有效率地撰寫文檔創造信息,飛書還開發了思維筆記功能。思維筆記在撰寫時只是一個簡單的大綱模式,沒有復雜的格式和排版,用戶可以一鍵把大綱轉化為思維導圖,這樣就能清晰看到各個層級的關系。

          一位業內人士表示,飛書發布的這一系列新功能,本質上是希望在數字化的環境下,創造一套「數字化原生」的工作方法。

          解放組織生產力的操作系統

          在打造飛書的過程中,字節跳動是飛書的第一個客戶。飛書有個話題圈功能,這是基于員工的交流社區。字節跳動內部專門創建了飛書產品吐槽圈,曾經的圈主正是字節跳動創始人張一鳴。

          接受包括極客公園在內數家媒體采訪,張楠提到,張一鳴對飛書的關注非常全面,從產品細節到整體架構,比如,進入到某個界面為什么英文字體變了?翻譯的入口怎么找不到了?遇到這些問題,他都會順手轉給飛書團隊。

          實際上,很少有公司像字節跳動,對生產工具的選取有著近乎強迫癥般的執著。極客公園此前報道,字節跳動曾在公司層面進行過四次全員的生產工具迭代。


          字節跳動的工具變遷圖 | 字節跳動


          最早是 Skype,緊接著是微信企業號,Slack,釘釘,最后才是飛書。對字節跳動而言,最適合才是最重要的。Skype 有多人通話功能,能夠滿足團隊早期線上溝通的需求。只是,隨著團隊規模擴大,成員溝通就不僅限于通話,還涉及文檔傳輸、工作流程安排等諸多問題。

          Slack 功能相對全面。然而,作為一款國外軟件,它甚至無法將群組名稱修改為中文。字節跳動的產品經理和工程師們倒是挺喜歡,可其他部門的同事卻難以適應它的產品界面,考慮到公司運轉的整體效率,Slack 于是被替換掉。

          不同的發展階段,企業對于生產工具的需求側重也是變化的。小型公司做好溝通即可,中型大型公司的業務線更復雜,團隊協同部門管理的難度更大。因此,字節跳動非常生產工具的擴展性與適配性。這也是他們決定自主開發飛書的緣由。


          飛書最新產品功能匯總|飛書


          此次發布會,張楠宣布,「飛書核心功能已經開放了 167 個 API,是行業其他產品的兩倍以上。到明年 2 月份,我們會繼續增加 50% 以上的 API 數量。」這意味著,飛書不僅僅是一個協作工具,也是一個開放平臺,企業可以根據自身需求配置相應功能。

          張楠舉例,飛書企業用戶貨拉拉把審批、行政、HR 等多個第三方應用系統都和飛書做了集成,還基于飛書的開放平臺,自建了將近 100 個應用,實現了辦公平臺體驗的一站式整合。

          一位業內人士分析,未來飛書可能不只是一個工具,而是在滿足企業溝通協作這類基礎的需求上,不斷開放 API 拓展應用邊界,成為一套面向企業內部解放生產力的操作系統。

          字節跳動副總裁謝欣曾提到:「當前大家看到的飛書更多是一個提升效率的產品,但我們發現它一定程度上在幫助組織變革。人和信息已經成為了企業構建競爭力的核心。所以飛書會特地圍繞這兩點去強化。」

          發布會上張楠也曾提到,企業組織會從物理形態進化成生物形態。意思是,未來組織是能夠自我進化的,是能夠激發每個員工成為生態里的一個單元,進而實現公司整體性發展。

          相應地,組織的生產工具需要有可擴展和自適應的能力,也應該具備釋放員工創造力和自驅力的能力,因此,對「未來」企業的思考,正是字節跳動在飛書上希望講述的故事。


          責任編輯:靖宇

          頭圖來源:視覺中國

          本文由極客公園 GeekPark 原創發布,轉載請添加極客君微信 geekparker。

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