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          走出「漠河舞廳」,科技適老化能做什么

          摘要

          老年人需要的不是「老年機」,而是更好用的 App。

          「我從沒有見過極光出現的村落,也沒有見過有人在深夜放煙火。」

          最近北方的一場大雪,沒想到讓一首去年就出現的《漠河舞廳》,在一年半后走紅網絡。數據顯示,《漠河舞廳》全網播放量突破數十億次,幾乎成了近期抖音、快手最火的背景樂。

          「讓人有點害怕。」歌曲創作者柳爽在接受采訪時說到,他希望《漠河舞廳》能火的「慢一點」。然而,歌曲中那些文藝的歌詞在短視頻 UP 主們的深情演繹之外,并沒有人關注歌曲背后的原型——張德全老人,以及他對于去世伴侶的長久追思。

          值得深思的是,《漠河舞廳》的敘事內核,本質上是張德全老人的「孤獨自述」,然而這樣的喃喃細語,被移動互聯網披上了一層「文藝外衣」,成就了網友的又一次狂歡。

          藝術照進現實,當年輕人興奮地擁抱「元宇宙」的到來時,處于「數字鴻溝」的老人們則在「被消費后」,沉默地被落在了后面。

          目前,全國老年上網用戶已近 3 億人,幾乎占據了全國網民的四分之一,但是他們的聲音卻鮮少被聽到。

          被遺忘的按鍵手機

          剛剛過去的雙 11,阿里和京東的 GMV 再創新紀錄,以小米、榮耀為代表的手機廠牌銷售額也再創佳績。在豆瓣和什么值得買等平臺上,最常見的除了哪一款手機最值得「剁手」外,也有為數不少的網友會問,某款價格相對低廉的手機,「是否適合買給家里老人」;也有網友留言,把自己的舊款 iPhone 郵回到家里給老人用。

          對于用慣了智能機的年輕人來說,這是在幫助家里老人「跟上潮流」。殊不知,對于老年人來說,光滑平整的觸摸屏幕,反而沒有窄小的按鍵式功能機用起來更順手。

          數據顯示,目前中國互聯網老年用戶已經達到近 2.7 億人,而其中只有 1.3 億人左右使用智能手機,仍有 1.4 億老年互聯網用戶是功能機的「死忠粉」。

          不久前,諾基亞的一款新機登上熱搜。在智能手機時代被淘汰出局后,諾基亞將品牌授權給 HND 公司,后者在近年來時不時推出幾款經典的「復刻」機型,喚起人們對當年諾基亞直板手機的回憶。

          內置支付寶應用的諾基亞功能機|諾基亞

          不過,這款諾基亞 4G 手機能夠登上熱搜,最引人注意的點不是 4G 雙卡雙待和復古的外型,而是內置了支付寶,讓一款按鍵功能機終于能用上已經是智能機標配的「移動支付」。

          在移動互聯網普及十多年來,蘋果 iOS 和谷歌的 Android 已經成功拿下全部移動市場,讓之外的系統成為「異類」。移動支付、健康碼、微信這些人人必備的應用在催著人們趕快更換智能機。

          人們沒有意識到的是,對于老年人來說,需求并不是更換智能機,而是讓他們習慣使用的「老人機」也能掃碼支付和乘車。諾基亞的 4G 手機 是個不錯的開始。

          不過,對于互聯網公司來說,在智能機當道的時代,專門為只能被劃分到「其他」類別的功能機進行應用開發和適配,投資回報比很低。

          以諾基亞這款機型搭載的 KaiOS 為例,雖然是功能機,但是系統相對開放,其中內置了應用商店,并且可以通過 Wi-Fi 進行應用更新。更多的「老年機」并不具備這樣的開放生態。和開發者想象的不同,要想讓功能機實現移動支付功能,并不是簡單的解決支付接口的問題。

          支付寶團隊告訴極客公園(ID:geekpark),在為功能機進行支付寶相關應用適配時,遇到了各種沒預料到的問題:屏幕分辨率較低,可能出現無法容納常規尺寸收付款二維碼的情況,較低像素的后置攝像頭,也對掃碼的識別速度和準確度提出挑戰。

          讓功能機同樣可以進行掃碼付款等動作|諾基亞

          對于老年人來說,賬戶上「錢」的安全,甚至要比能否使用移動支付功能來說更重要。為此,支付寶團隊需要在降級版本的硬件上,實現加倍的安全效果。而要達成這個結果,就不僅僅是軟件開發和優化的問題了。

          為此,支付寶團隊需要和功能機的芯片供應商合作,從芯片和硬件層面著手,通過硬件+軟件結合的方式,來實現功能機上移動支付的易用和安全。

          「就像在 5G 時代 打造一個 2G 版本的支付寶。」

          通過努力,支付寶成功讓這款只有 500KB 大小的支付寶,「落戶」在能待機一個月的諾基亞功能機上。在剛剛過去的雙 11 購物節上,諾基亞三款功能機都創造了不錯的銷量,其中支持支付寶主動掃碼的諾基亞 6300 4G 更是品牌在全平臺機型中增長率最高的一款。

          支付寶團隊希望未來能讓這樣一個支付方案,開放給更多的功能機廠商,讓更多的功能機支持移動支付,解決老年用戶的支付難題。

          「適老化」不是字體放大

          事實上,在現實生活中,即便已經用上智能手機老年人,也未必能真正學會如何使用。對于年輕人來說非常簡單的「掃健康碼」、「掃乘車碼」和「行程碼」等動作,但對于老年人來說,卻是個巨大挑戰。

          媒體曾經報道,有老人在公交車上,因為不會掃乘車碼而被拒載的新聞,而公園等公眾場所門前的健康碼,也讓不少老人「望而卻步」。原本用來讓人們更加便利的數字化工具,卻給老年人們造成了「數字鴻溝」。

          監管也發現了這樣的問題,并希望通過行政令來督促互聯網公司對于工具的優化。

          今年 4 月,工信部在《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》中,對手機 App 的字型大小、行間距等作出了明確規范,并要求普通 App 需要提供顯著的適老版入口。

          2021 年 9 月,微信在更新的應用版本中首次推出了「關懷模式」,也就是所說的「老年版」。開啟「關懷模式」后,微信聊天、朋友圈等頁面的文字和圖標更大,同時色彩也更鮮艷,方便老年用戶進行點擊。

          不過,字體放大功能其實微信此前的設置中就有,有業內人士分析認為,微信由于產品功能相對簡單,且沒有太多彈窗廣告,所以僅僅加強字體和圖標的效果,對老年用戶幫助也不小。不過由于小程序屬于第三方生態,目前對于「關懷版」的支持效果參差不齊,仍需迭代進化。

          滴滴應用的老年版頁面,不僅字體變大,同時也在小程序等平臺推出了「一鍵叫車」和「電話叫車」等服務,方便老年用戶出行。

          支付寶在嘗試解決老年人使用支付寶 App  問題的過程中,將需求重點放在了面向老年用戶的調研工作上,以電話訪問、直接交流調研等方式,獲得來自用戶一線的使用需求反饋。

          在調研過程中,開發團隊發現老年人的視覺、認知能力下降,都會讓原本為主流用戶設計的細節,無意間變成老年用戶使用的屏障;老年人擔心誤開通服務、給身邊人帶來麻煩,反而造成了他們無法接收到應用內一些關鍵提示。

          支付寶長輩模式頁面|支付寶

          這些問題決定了支付寶在「長輩模式」下做出的改進,不僅是字體/圖標變大,操作簡化,而且還需要精簡掉老年人不常用的功能,同時去除非必要營銷推送彈窗,這些工作在支付寶團隊內部也是由一個跨部門的小組主導,以協調不同部門的開發工作。

          對于軟件改進無法解決的問題,支付寶也在應用內配置了入口更淺的電話服務功能,支付寶開發團隊未來的計劃是:65 歲以上的老人,可以在一次點擊之后直接跳轉至人工坐席電話服務,無需多次跳轉。

          由于老年人上網時間較晚,更難分辨網絡騙局,支付寶在保證支付安全之外,更在幫助老年人「反詐」上投入了額外精力。支付寶應用有一個安全守護,也被稱為「親友叫醒」的功能。當指定家人為「守護人」后,使用者的支付寶賬戶一旦有變動,「守護人」就會收到通知,協助老年用戶辨別不法分子的詐騙。

          和 80 后、90 后不同,老年用戶并非「網絡原住民」,就像更偏愛功能機一樣,他們對線下物理空間更加熟悉和信賴。為此,支付寶與國家反詐中心、工信部反詐中心指導,各地政府部門、志愿者組織一同發起了藍馬甲「反詐進社區」公益活動。

          藍馬甲項目發起人、螞蟻集團數字金融部總監陳立舉了這樣一個例子:一位老年人向支付寶客服致電,表示自己找不到支付寶入口了,于是客服教他將手機退回桌面,良久之后,老人表示自己準備好了,「接下來怎么辦?我已經站在我家桌子旁邊了。」

          老年人在支付寶「藍馬甲」活動上學習使用智能手機放詐騙|支付寶

          這件事聽起來像是網絡段子,其實很好地說明了老年人在面對智能手機和互聯網應用時的真實狀態。而由于年輕人和兒女未必有足夠的時間和耐心來教會老年人使用智能手機,使得進入社區的線下「幫扶」更加重要。

          在短短幾個月的時間內,志愿者進入全國 40 多個城市的 3200 個社區,為老年人普及金融安全和防詐騙教育,采用線下活動這種直接的方式,讓更多老年用戶學習反詐知識。

          有老年用戶在接受采訪時表示,「以前兒女教自己,過幾天不用就忘了怎么用,現在家門口的停車場有了長期的駐點服務,隨時隨地都能來問問工作人員。」

          填平「鴻溝」非一日之功

          從 2007 年喬布斯推出第一代 iPhone 手機,引領移動互聯網變革至今,以智能手機為載體的移動互聯網已經讓人們的大部分生活完成了「數字化」改造。而在這種狂飆突進的進程中,固然讓大部分人享受到數字化的便利,但也在無意中將小部分用戶落在了后面,例如老年群體。

          當年輕人在「網抑云」和「元宇宙」中沖浪時,老年人則困在功能機中,兩個世界難再產生交集。

          幸運的是,也有例外。支付寶的「新春五福」活動,讓天各一方的人們,不忘為親人送上暖心的祝福,創造了新的年俗活動。

          由「螞蟻森林」衍生出的支付寶「養雞」、「合種樹」等小游戲,讓年輕人和家里老人通過游戲互動,重新鞏固了親情的紐帶。

          互聯網公司通過技術進行的「適老化」改造確實可以讓老年用戶更好地接受數字化服務,但是要徹底消除數字鴻溝,需要的可能不僅是技術,還需要一座溝通年輕人和老年人的橋梁,而這更考驗互聯網公司團隊的產品力,因為產品是連接兩個群體最直接的工具。

          張德全老人的故事,因為《漠河舞廳》而被網民知曉。而像支付寶團隊這樣,讓更多的「張德全」走出「漠河舞廳」,和年輕人,甚至更廣闊的世界相連所做出的努力,也許只是開頭的一小步。


          本文由極客公園 GeekPark 原創發布,轉載請添加極客君(ID: geekparker)

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