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          為什么蘋果允許「自助修 iPhone」這件事,與每個人息息相關?

          摘要

          自己的手機自己修這件事離我們有多遠?

          反轉

          這是一個劇情剛開始就反轉的故事: 11 月 17 日,蘋果在官網發布新聞公告,宣布將推出面向普通用戶的「自助維修計劃」,即開放售賣 iPhone 手機的零件、工具以及維修指南等材料。

          即使這項服務目前尚未在中國大陸同步開放,但蘋果還是在中國官網上同步更新了這篇文章的中文版本:實際上,雖然這項服務目前僅確定「將于明年年初于美國推出」,但蘋果還是在第一時間在全球的官網中同步了這一「好消息」;彷佛對全球 iPhone 用戶來講,這都是一個需要被周知的事情。

          除去玩笑成分,「蘋果允許用戶自行維修 iPhone」這件事,還真是一件值得大家奔走相告并慶祝的改變。因為對過去十余年中一直在不遺余力地打擊第三方維修 iPhone 行為的蘋果來講,此番態度一百八十度轉變實在是令人感到意外。

          為什么維修 iPhone 這件事在之前會如此困難?在蘋果推出這項計劃之后,我們每個用戶真的都可以自己維修 iPhone 了嗎?

          過去

          對于試圖維修 iPhone 的第三方維修商或用戶來講,過去獲取到原裝 iPhone 配件的渠道其實只有兩個:從其他 iPhone 上拆機,或從工廠中通過「內鬼」來獲得少部分原廠配件,但很明顯能看出這兩種渠道其實都不是那么靠譜,導致不僅配件的質量與安全性無法得到保證,在過去(也包括當前)維修 iPhone 一直都是一件成本巨高的事情。

          當然,既然連來源往往不是那么正經的「原廠配件」成本也一直居高不下,自然會有嘗試第三方配件的人出現,但蘋果也不會坐視更多質量未經檢測的第三方配件充斥 iPhone 維修市場:蘋果一直在通過改進硬件的方式,收緊任何用戶自行維修/更換硬件設備的可能性。

          比如在今年,新款 iPhone 13 系列發布之后,一部分 iPhone 13 用戶在嘗試給 iPhone 13 換屏時就發現手機在更換屏幕之后 Face ID 功能無法正常啟用。

          造成這一情況的原因,是因為蘋果在 iPhone 13 系列的屏幕組件設計上,加入了一個特殊的認證芯片,相當于給每一片 iPhone 13 屏幕準備了一個「身份證」,當系統識別到屏幕被更換時,會自動同步手機與屏幕的序列號,如果無法匹配,則不會啟用包括安全驗證在內的相關功能。

          想要正常使用 Face ID 功能,除去更換屏幕組件,還必須將先前屏幕上的這顆芯片拆下,重新焊接到新的屏幕組件上去。

          在更換屏幕之后,這個芯片同樣也需要更換,才能確保 Face ID 功能正常運行。

          除了這些之外,如果沒有經過認證,更換之后會影響到 iPhone 使用體驗的還有原彩顯示功能是否可以開啟,以及電池壽命等參數是否準確等。換言之,隨著硬件技術的逐步收緊,蘋果將有權利允許或拒絕任何來自第三方自行為 iPhone 更換配件的行為。

          此外,為設備更換上新配件之后,重新進行各種傳感器的調整使其正常工作,也是維修手機必不可少的環節,但用于調試傳感器的工具同樣被蘋果官方的保密,僅面向 AASP(蘋果授權服務商)以及官方售后網點(即 Genius Bar『天才吧』)提供,這進一步提高了個人維修商家維修 iPhone 的門檻。

          雖然蘋果也試圖通過規范化第三方維修商家的資質,并為此推出獨立維修認證計劃,旨在「收編」更多獨立維修商,為他們提供一種獲取官方配件的渠道,但由于這一計劃仍對于維修商家有著較為嚴苛的資質認證以及培訓流程,對于大部分維修商家來講門檻仍然很高。

          除了這些直接通過軟/硬件出擊,盡可能阻止個人維修 iPhone 的「陽謀」,蘋果的法務團隊過去數年一直在全球各國游說,試圖通過立法的方式,來阻止更多普通用戶以及個人維修商自行維修 iPhone 的嘗試。其中當然也包括聯合微軟 Google 等廠商,阻止關于維修權的相關法案通過。

          蘋果這種近乎壟斷的獨斷專行當然不可能真的把全球想要自行維修 iPhone 的開發者全部打壓下去,在長期的高壓管控下,反而催生出越來越多以「抵制蘋果壟斷設備維修權」口號成名的一些第三方維修機構:如今全球知名的拆解測試機構 iFIxit,其成立原因就是因為創始人認為手機維修權本應是每一個用戶的正當權利;不應該被一家廠商所壟斷:即使是制造手機的廠商本身。

          正因通過各種方式阻止第三方維修 iPhone 是蘋果一貫以來所堅持的立場,本次蘋果在這件事背后所展現出的態度大轉變才更加令人感到驚訝;即使蘋果一直試圖證明限制第三方維修 iPhone 手機是基于安全考慮,但并不合理的官方維修售價才是讓用戶更加青睞第三方維修服務的原因,加上蘋果的這套說辭在很多情況下根本站不住腳,蘋果實際上一直面臨著來自各國監管機構及消費者協會的投訴與審查。

          因此,即使蘋果宣稱這是「為想自行完成維修的用戶提供新選項」,也仍然有很多觀點認為蘋果是在壓力之下最終選擇了有限的讓步,以提供官方配件支持、工具、更換指導的方式,換取在這一問題上的周旋空間。

          如果說蘋果是在政治/用戶需求雙重壓力下最終選擇了妥協,那么當現在選擇權交給用戶之后,隨之而來的一個更加現實的問題是:你準備好自己維修 iPhone 了嗎?

          問題所在

          Fairphone 是一家為了打造「長期使用、容易維修的手機」而成立的手機品牌,今年他們也推出了新一代手機 Fairphone 4。

          在這款手機上,你能找到很多原本在 2021 年的智能手機幾乎絕跡的的硬件設計:比如可拆卸電池、無需工作徒手即可打開的后蓋、以及 MicroSD 存儲卡支持。

          但在其他規格上,Fairphone 4 同樣非常「復古」;最高 20W 的快充,上古時期的驍龍 750G 芯片、6+128GB 的配置要價 649 歐元(約合 4707 人民幣)。等于是在用 2021 年旗艦手機的價格來購買一部 2017 年配置的中端機。

          這就是讓智能手機「便于維修」之后,用戶所需要負擔的實際成本。Fairphone 用實際行動在重申著一個事實:智能手機發展不能過度追求可維修性,不必也不應追求「每個人都能自己維修手機」這件事。

          因此,即使蘋果如今愿意開放配件以及工具給愿意自行維修手機的普通用戶,后續「維修之后蘋果是否繼續承認保修」以及出現因用戶維修導致的二次損害等問題都會隨之而來:手機在維修后當時沒有出現問題、在使用一段時間之后才出現問題這種劇情,相信大部分讀者都不會太陌生。如果涉及到個人維修,免不了會因此引出更多的爭議。

          此外,說到「便于維修的手機設計」,隨著智能手機內部邏輯電路設計以及元器件集成度越來越高,手機正在逐漸變得越來越難修理是不爭的事實,雖然類似 Fairphone 這樣的嘗試證明刻意追求手機的維修性成本高昂,但這并不代表著 iPhone 等智能手機不能通過改進內部設計,讓普通用戶也能相對簡單的更換自己手機的關鍵組件。

          老實講,在所有智能手機中,高度模塊化設計的 iPhone 相對而言已經屬于「便于維修」的那一類:在 iFixit 歷年對 iPhone 的拆解測試中;iPhone 從來都能拿到 5-7 分的平均分,大部分 Android 廠商在同類測試中往往只能拿到 3-5 分。

          但在面向更多普通用戶開放維修權利之后,蘋果也有理由讓 iPhone 本身的內部設計通過模塊化等方式,在現有的框架中,進一步方便普通用戶的拆解,降低更換手機配件的學習成本,同時如何通過教程的方式,確保向普通用戶教授足夠的技巧,也是關于維修手機的一個重要問題。

          下一步

          雖然「自己維修手機」對于普通用戶來講未必是一件每個人都值得去嘗試的事情,但這并不代表「手機維修權」應該拱手讓給手機廠商,任由其發展并壟斷。

          在之前主題關于「手機維修權」舉行的聽證會中,iFixit CEO 認為普通用戶應該堅持維修權的其中一個重要原因,就是蘋果/三星等試圖壟斷手機維修權的廠商,其第一方維修服務的定價并非公開透明,并控訴這會讓官方維修服務「漫天要價」,沒有標準且完全不受監督。

          與此同時,蘋果也已經表示面向用戶提供的零部件價格會與向授權零售店提供的零部件價格保持一致,這些改變勢必會讓更多科技企業跟進這種變化:如果更多手機廠商愿意在「手機維修權」上讓步,為第三方維修機構以及個人去提供官方配件、并為獨立維修提供指導以及售后的話,相信也能進一步降低手機維修這一行業的利潤透明度;這對于所有普通手機用戶來講,都會是個更值得期待的未來。

          因此,雖然這是一個一開始就反轉的故事,但很顯然,想讓「自己動手維修 iPhone」這件事,還有很多問題需要解決,同時也與每個使用智能手機的你我息息相關。

          (題圖來源:iFixit)


          本文由極客公園 GeekPark 原創發布,轉載請添加極客君(ID:geekparker)。

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